Adviseur Klantenservice Pensioenen PGGM (Zeist)

Voel jij je als een vis in het water in een frontoffice rol en heb jij graag een dynamische functie? Dan is de functie van Adviseur Klantenservice voor Beroepspensioenfonds Schilders wellicht iets voor jou!

Jouw functie
De Klantenservice

Code 1080
Datum vacature 19 april 2021

Functieomschrijving

Voel jij je als een vis in het water in een frontoffice rol en heb jij graag een dynamische functie? Dan is de functie van Adviseur Klantenservice voor Beroepspensioenfonds Schilders wellicht iets voor jou!

Jouw functie
De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfspensioenfonds (BPF) Schilders. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De adviseurs klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen: telefonisch, per mail, via social media en chatbox. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.

Hoe jouw dag als Adviseur Klantenservice Pensioenen er uit zou kunnen zien?

  • Rond 8:10 uur ben je ingelogd in de systemen en gaat je werkdag beginnen.
  • Samen met je collega’s stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het maken van e-mails. Tijdens het maken van e-mails valt je op dat je steeds dezelfde vraag krijgt over een bepaald onderwerp. Jij denkt: “waarom wordt dit niet geautomatiseerd in het klantportal?”. Je besluit dat je wilt (laten )onderzoeken wat er mogelijk is om dit voor elkaar te krijgen.
  • Om 9:30 uur komen we als team bij elkaar bij het “Kort Cyclisch Sturen Bord”. Je teamgenoten vertellen met welke verbetertrajecten ze bezig zijn. Als jij aan de beurt bent geef je aan wat jou die ochtend is opgevallen in de mail en dat je wilt (laten) onderzoeken wat er mogelijk is aan verbeteringen in de klantportal.
  • Na het Kort Cyclisch Sturen ga je verder met het maken van e-mail en het beantwoorden van telefoongesprekken. De tijd gaat snel voorbij en het is alweer tijd voor de lunchpauze.
  • Na de lunchpauze start je met een van de uitbelcampagnes op de klantenservice. Het doel van deze campagne is het onderhouden en versterken van onze banden met de zelfstandige ondernemers. Je vraagt of je de ondernemer nog kunt helpen met pensioen gerelateerde vragen en geeft aan dat het fonds altijd beschikbaar is voor vragen van de ondernemer. Met een goed gevoel verbreek je de verbinding, weer een tevreden klant!

Wie ben jij…

  • Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
  • Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
  • Een teamplayer: je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
  • Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
  • Een oplossingsgerichte denker en doener, je denkt in oplossingen in plaats van in problemen
  • Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.

Wat je voor deze functie in ieder geval in huis moet hebben is:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis en affiniteit met pensioenen;
  • In het bezit van SPO of soortgelijke diploma of certificering als WFT-Pensioen of je bent bereid deze op korte termijn te halen.

Voorwaarden:

  • Een salaris van minimaal € 2.400,- en maximaal € 2.800,- (o.b.v. 32 uur en afhankelijk van opleiding, ervaring en certificering.
  • Reiskostenvergoeding (mits je op locatie wordt verwacht.
  • Een uitdaging van minimaal 6 maanden met optie tot verlenging.

Vragen?
Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: info@cibeo.nl. Bij interesse kun je solliciteren via de button, we ontvangen graag een korte motivatie waarin je aangeeft waarom de functie je aanspreekt en waarom je de juiste kandidaat bent.

PGGM en Corona
Door de Corona situatie, werken de meeste PGGM’ers momenteel vanuit huis. Als we met je kennis willen maken, betekent dit dat de interviews grotendeels via videocalls plaatsvinden. Een afrondend gesprek doen we op kantoor. Nemen we je aan? Dan zal het grootste deel van jouw inwerktraject op afstand gebeuren. Hierbij maken we gebruik van Microsoft Teams. Het is beperkt mogelijk om collega’s op kantoor te ontmoeten.

Eigenschappen van deze vacature

Functiegroep

  • Financiële Dienstverlening
    • Bankwezen