Het KlantContactCenter (KCC) van Gemeente Eindhoven is het eerste aanspreekpunt waar burgers, bedrijven en instanties terecht kunnen met al hun gemeentelijke vragen. Zij kunnen deze vragen stellen via alle kanalen: telefoon, email, chat, social media en door een bezoek te brengen aan het Inwonersplein. Ben jij onze nieuwe energieke, vriendelijke en enthousiaste toekomstige collega? Ben jij er voor onze klant en kun jij je mouwen opstropen en zijn probleem via alle kanalen oplossen? Laat het ons weten!

De afdeling

Het team bestaat uit ongeveer 30-35 medewerkers die zich inzetten voor de gemeente Zij rouleren op alle kanalen en zijn professionals in het klantencontact. Het is onze ambitie om de klant te ontzorgen en zijn probleem of vraag op te lossen.

Als nieuwe medewerker:

• Zet je de klant op de eerste plaats.
• Start je met de telefonische dienstverlening.
• Wordt je opgeleid door ervaren kwaliteitscoaches.
• Leg je hiermee de basis om ook via de andere kanalen de klant te bedienen.

Je hebt/bent:

• Een afgeronde studie op mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Nederlands en Engels.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving.
• Een vriendelijke, flexibele en positieve houding.
• Een representatief en verzorgd uiterlijk.
• Bereid om buiten kantooruren te werken.
• Stressbestendig en kunnen werken in een hectische omgeving.
• 24 – 36 uur per week beschikbaar.

Je kunt:

• Snel schakelen tussen applicaties.
• Goed werken in teamverband.
• Werken volgens een vierkant rooster (aanvang en einde dienst, koffie en lunchpauzes ed. zijn ingeroosterd).

Voorwaarden:

• Salaris schaal 6, conform CAO Gemeenten 2023 (uurloon € 15,50)
• Reiskostenvergoeding als je buiten Eindhoven woont.
• Contract via Cibeo.
• Inzet voor minimaal 12 maanden met intentie tot verlenging en mogelijkheid tot overname door de Gemeente Eindhoven.

Vragen?

Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: info@cibeo.nl. Graag ontvangen wij bij interesse een korte motivatie.