Medewerker KCC Gemeente Eindhoven

Het KlantContactCenter (KCC) van Gemeente Eindhoven is het eerste aanspreekpunt waar burgers, bedrijven en instanties terecht kunnen met al hun gemeentelijke vragen. Zij kunnen deze vragen stellen via alle kanalen: telefoon, email, chat, social media
Code 1091
Datum vacature 19 april 2021

Functieomschrijving

Het KlantContactCenter (KCC) van Gemeente Eindhoven is het eerste aanspreekpunt waar burgers, bedrijven en instanties terecht kunnen met al hun gemeentelijke vragen. Zij kunnen deze vragen stellen via alle kanalen: telefoon, email, chat, social media en door een bezoek te brengen aan het Inwonersplein. Ben jij onze nieuwe energieke, vriendelijke en enthousiaste toekomstige collega? Ben jij er voor de klant en kun jij je mouwen opstropen en zijn probleem via alle kanalen oplossen? Laat het ons weten!

De afdeling
Het team bestaat uit ongeveer 30-35 medewerkers die zich inzetten voor onze klant. Zij rouleren op alle kanalen en zijn professionals in het klantencontact. Het is onze ambitie om de klant te ontzorgen
en zijn probleem of vraag op te lossen.

Als nieuwe medewerker:

  • Zet je de klant op de eerste plaats.
  • Start je met de telefonische dienstverlening.
  • Wordt je opgeleid door ervaren kwaliteitscoaches.
  • Leg je hiermee de basis om ook via de andere kanalen de klant te bedienen.

Je hebt/bent:

  • Een afgeronde opleiding op mbo 4 niveau (voorkeur Juridisch) of studerende aan de hogeschool of Universiteit.
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
  • Telefonische klantcontact ervaring.
  • Een vriendelijke, flexibele en positieve houding.
  • Een representatief en verzorgd uiterlijk.
  • Bereid om buiten kantooruren te werken.
  • Stressbestendig en kunnen werken in een hectische omgeving.

Je kunt:

  • Snel schakelen tussen applicaties;
  • Goed werken in teamverband;
  • Werken volgens een vierkant rooster (aanvang en einde dienst, koffie en lunchpauzes ed. zijn ingeroosterd).

Voorwaarden:

  • Uurloon: € 12,40
  • Reiskostenvergoeding als je buiten Eindhoven woont (10km >);
  • Contract via Cibeo.

Vragen?
Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: info@cibeo.nl. Graag ontvangen wij bij interesse een korte motivatie.

Eigenschappen van deze vacature

Functiegroep

  • Zakelijke Dienstverlening
    • Callcenter
  • Rijksoverheid
    • Item 1