Medewerker Klant Contact Centrum (Burgerzaken) Gemeente Schiedam

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC is verantwoordelijk voor het servicecentrum, burgerzaken (balie en backoffice),
Code 1133
Datum vacature 18 oktober 2022

Functieomschrijving

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC is verantwoordelijk voor het servicecentrum, burgerzaken (balie en backoffice), het omgevingsloket en de digitale dienstverlening. De dienstverlening burgerzaken is gebaseerd op uitvoering van wettelijke taken en is ingedeeld in twee productgroepen. Deze opdracht is specifiek voor de productgroep burgerlijke stand, nationaliteit en identiteit.

Wat ga je doen?

  • Je bent als KCC medewerker hét visitekaartje van onze gemeente. Dienstverlening en service bieden is je tweede natuur.
  • Je levert aan de balie producten en diensten aan inwoners en handelt zaken af die binnenkomen via ons zaaksysteem (KCS).
  • Je hebt specifieke kennis van de basisregistratie personen en kunt mutaties uitvoeren. Ook het uitvoeren van de procedure adresonderzoek en briefadres behoort tot je werkzaamheden.
  • Je bewaakt de wettelijke afhandelingstermijnen en werkt volgens de afgesproken servicenormen.
  • Je werkt nauwkeurig, doelgericht en planmatig.
  • Je weet als kwaliteitsbewaker van de basisregistratie personen identiteits- en adresfraude zoveel als mogelijk te voorkomen.
  • Integriteit, privacy- en risicobewust zijn vanzelfsprekende termen voor jou.

Wat breng je mee?

  • MBO+ niveau, liefst aangevuld met de kennismodule Identiteit & identiteitsdocumenten (M1A) en brondocumenten (M1B).
  • Aantoonbare en recente ervaring in de burgerzaken/burgerlijke stand dienstverlening (minimaal een jaar).
  • Uitstekende mondelinge, digitale en schriftelijke (communicatieve) vaardigheden.
  • Goede sociale, dienstverlenende en samenwerkende vaardigheden.
  • Oplossingsgericht vermogen. Je denkt in kansen en uitdagingen, in plaats van problemen en beperkingen en laat dit zien in je dagelijks gedrag.
  • Kwaliteitsgerichtheid. Je voelt grote verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het werk en neemt initiatief in verbetervoorstellen.
  • Flexibiliteit. Je kan makkelijk omgaan met veranderende omstandigheden in de werkomgeving.
  • Ervaring met Key2burgerzaken, key2betalen, Timeblockr en Excellence Klant Contact Systeem is een pré

Voorwaarden:

  • Salaris € 2400,- tot € 3000,-, afhankelijk van diploma en ervaring o.b.v. 36 uur.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Contract via Cibeo
  • 8% vakantiegeld, pensioenopbouw, e.d.
  • 36 uur per week beschikbaar.

Vragen?
Bel of mail ons gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via nummer: 055 – 20 10 600 of het mobiele nummer: 06 132 829 33. Via e-mail: info@cibeo.nl.

Eigenschappen van deze vacature

Functiegroep

  • Rijksoverheid
    • Item 1