De IT Service Desk Officer biedt eerstelijnsondersteuning aan onze wereldwijde DLL-gemeenschap via de Service Desk in Eindhoven. De IT Servicedesk is een vakkundige Servicedesk met een hoog percentage 1e oproepresolutie. Je voert een analyse van de hoofdoorzaak en metrische gegevens uit over inkomende klantproblemen met als doel trends te identificeren. Er wordt van je verwacht dat je het communicatieproces voor incidenten en issues naar de grotere DLL-organisatie beheert. Je schakelt waar nodig andere serviceteams in om te zorgen voor een tijdige oplossing van inkomende klantproblemen.

Dagelijkse bezigheden:

• Het aannemen, registreren en oplossen van storingsmeldingen.
• Het identificeren van trends en potentiële risicogebieden. Communiceer bevindingen naar Services Management en algemeen Supply Management.
• Identificeer mogelijkheden om in de toekomst terugkerende problemen te vermijden en de stabiliteit te verbeteren.
• Voortgangsbewaking en de communicatie hierover richting klanten.

Jij bent of hebt:

• MBO – 4 of HBO ICT diploma.
• Teamspeler.
• Flexibel in werktijden.
• Klantgericht.
• Ervaren in klantinteractie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kwaliteitsgedreven en resultaatgericht.
• In staat om te werken in een zeer snelle, open omgeving.
• Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands in woord en geschrift.

Voorwaarden:

• Salaris: € 2600,- tot maximaal € 3.200,- o.b.v. 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding.
• Inzet o.b.v. detavast, het eerste jaar werk je via Cibeo, daarna treed je in dienst bij DLL.
• vakantiegeld, pensioenopbouw, e.d;
• Ontwikkelmogelijkheden;

Vragen?
Bel of mail ons gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via nummer: 055 – 20 10 600 of het mobiele nummer: 06 132 829 33. Via e-mail: info@cibeo.nl.