Medewerker Klantenservice Hypotheken ING

CONNECT is het inbound Klant Contactcenter Hypotheken van ING. Hier ben je het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten. Een klant die een nieuwe hypotheek zoekt, wil verhuizen, een extra aflossing wil doen, de rente wil laten aanpassen
Code 1056
Datum vacature 17 maart 2020

Functieomschrijving

CONNECT is het inbound Klant Contactcenter Hypotheken van ING. Hier ben je het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten. Een klant die een nieuwe hypotheek zoekt, wil verhuizen, een extra aflossing wil doen, de rente wil laten aanpassen of vragen heeft over zijn bouwdepot. Naast het geven van de juiste informatie, is het de uitdaging om hierbij een personal touch aan het gesprek te geven en zo een WOW (wij overtreffen wensen) ervaring voor de klant te creëren. Administratieve handelingen maken voor ± 25% deel uit van je werkzaamheden; de nadruk ligt op inkomend telefoonverkeer.

Bij ING werken ze in Circles die worden gevormd door meerdere zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) die op hun beurt weer bestaan uit ± 10 members. Wij werken Agile, wat betekent dat de teams en members onderling bepalen hoe ze hun doelen bereiken. Dit vraagt een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit en besluitvaardigheid.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je verrast onze klanten op een positieve manier door verwachtingen te overtreffen. Dat doe je door niet alleen in standaardoplossingen te denken, maar ook door een stap extra te zetten.
  • Je bedient de klant snel, direct en vanuit vakmanschap. Informeren zònder te adviseren!
  • Het doel? Connectie maken, echt helpen en de klant een wow-ervaringen laten beleven!
  • Omdat we op maandag t/m vrijdag werken vanaf 8.00u tot 21.00u en op zaterdag (9u-17u) is het voor ons belangrijk dat je flexibel bent; wij zijn dat ook! Samen met je team maak je een planning zodat er altijd genoeg collega’s zijn om de klant te helpen. Daarom is ook op voorhand niet exact te zeggen hoeveel avonddiensten en zaterdagen je gaat werken. Handig om rekening te houden dat je minimaal 1 zaterdag in de maand en 2 avonden in de week beschikbaar bent.
  • De flexibiliteit die we van je vragen, krijg je ook terug; zo is het mogelijk om 32 tot 40 uur per week te werken in ons kantoor in Amsterdam. Maar flexibiliteit is meer dan werktijden alleen; we willen graag dat je flexibel bent in denken, in doen en in hoe en waar je werkt binnen HypING. Op deze manier ben jij, net als je collega’s, altijd bereid om collega’s in andere Circles te ondersteunen wanneer dit nodig is.

Functie eisen

  • Minimaal MBO4/HBO diploma
  • In het bezit van WFT-Basis (harde eis) en WFT-Hypothecair Krediet (pre, of de bereidheid dit certificaat binnen korte tijd te halen).
  • 32 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • Hypotheek-ervaring is een pré
  • Call-center-ervaring is een pré
  • Reistijd van 1 uur (enkele reis)

Arbeidsvoorwaarden

Het salaris: een uurloon van € 11,- tot € 16,-, afhankelijk van je opleiding, ervaring en certificering.
Na selectie door Cibeo en ING word je uitgenodigd. Naast je salaris bouw je vakantiegeld en vrije dagen op.

Vragen?

Heb je interesse, vragen of zoek je een andere uitdaging? Mail je vraag of je CV met toelichting naar info@cibeo.nl. We zijn telefonisch bereikbaar via nummer: 055 – 20 10 600.

Eigenschappen van deze vacature

Functiegroep

  • Financiële Dienstverlening
    • Bankwezen
Sluit Menu