Servicedesk Medewerker Belastingdienst (Apeldoorn)

Servicedesk Medewerker Belastingdienst (Apeldoorn)

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo

Code 1069
Datum vacature 2 oktober 2020

Functieomschrijving

Servicedesk Medewerker Belastingdienst (Apeldoorn)

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.
Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.

Heb jij genoten van een ICT opleiding en inmiddels ervaring op gedaan als servicedeskmedewerker? Dan is dit wellicht echt wat voor jou!

Eisen

  • ITIL Foundation certificaat in bezit;
  • Minimaal 1 jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk;
  • Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT;
  • Goede kennis van Windows 7, 8 en 10 systemen / 1 jaar ervaring;

Competenties

  • Klantgerichte eigenschappen;
  • Stressbestendig;
  • Analytisch;
  • Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers;
  • Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving; (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Aanvullende kennis

  • Kennis van IBM Notes;
  • Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
  • Kennis van servicedeskbeheertool van ICD;
  • Kennis van Linux;
  • Kennis van Microsoft Office (2013);

Wat bieden wij jou?

  • Salaris: maximaal € 2.200,- per maand o.b.v. 40 uur.
  • Reiskostenvergoeding als je buiten Apeldoorn woont.

Vragen?
Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600. Via e-mail: info@cibeo.nl.

Eigenschappen van deze vacature

Functiegroep

  • I(C)T
    • Beheer