ICT Servicedesk Medewerker DICTU (Assen, Den Haag en Zwolle)

DICTU levert ICT- en digitale diensten aan het Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de
Code 1096
Datum vacature 2 april 2021

Functieomschrijving

DICTU levert ICT- en digitale diensten aan het Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Werkzaamheden

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie eisen

  • MBO-4 diploma richting ICT.
  • Minimaal een half jaar ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage-ervaring zijn.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift.

Overige wensen:

  • Flexibel
  • Analytisch
  • Zorgvuldig
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociale en communicatieve vaardigheden

ITIL V3/V4
Voorwaarden:

  • Salaris: € 2.000,- tot 2.500,- o.b.v. 40 uur per week.
  • Reiskostenvergoeding als je buiten de plaats van inzet woont.
  • Contract via Cibeo.
  • Mogelijkheid tot het volgen van vakgerelateerde opleidingen.

Vragen?
Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: info@cibeo.nl. Graag ontvangen wij bij interesse een motivatie.

Eigenschappen van deze vacature

Functiegroep

  • I(C)T
    • Beheer
  • Zakelijke Dienstverlening
    • Callcenter