Medewerker Klantcontact Hypotheken Stater (Amersfoort)

Voor meer dan 40 hypotheekverstrekkers in Nederland en België verzorgt Stater de hypotheekprocessen. Hiervoor werkt zij samen met banken, verzekeringsmaatschappijen, investeerders en tussenpersonen om gezamenlijk tot de beste dienstverlening te
Code 1093
Datum vacature 12 november 2021

Functieomschrijving

Voor meer dan 40 hypotheekverstrekkers in Nederland en België verzorgt Stater de hypotheekprocessen. Hiervoor werkt zij samen met banken, verzekeringsmaatschappijen, investeerders en tussenpersonen om gezamenlijk tot de beste dienstverlening te komen. De hypothecaire dienstverlening van Stater is door het onafhankelijke gerenommeerde ratingbureau Fitch dan ook beoordeeld met de hoogste rating van Europa.

Jij gaat je dagelijks bezighouden met het telefonisch en per mail beantwoorden van klantvragen over hypotheken.

De functie Medewerker Contact Center valt onder de Business Unit Operations. De Medewerker Contact Center zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en e-mails op het gebied van hypotheken en heeft rechtstreeks contact met consumenten, notarissen, tussenpersonen en geldgevers. Vanuit de aard van de werkzaamheden heeft de medewerker contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations. De medewerker rapporteert aan de Teamleider Operations.

De functie
Het zelfstandig beantwoorden van vragen van geldgevers, tussenpersonen en consumenten en andere partijen. Het verstrekken van informatie over voortgang hypotheekaanvragen en hypotheken in het algemeen. Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden conform de geldende richtlijnen en normen.

Taken en verantwoordelijkheden

Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere producten, aan meerdere processen waardoor meerdere afdelingen betrokken moeten worden, er geen eenduidige vraagstelling is of dat er meerdere vragen in één melding binnenkomen;
Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team, Operations als geheel en andere Business Units van Stater.
Jouw profiel

HBO werk- en denkniveau;
Ervaring met targets op gesprekstijden;
Ervaring met SLA op bereikbaarheid;
Ervaring binnen een callcenter inclusief applicaties;
Ervaring met het Hypotheekproces is een pré;
Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar.
Competenties

Organisatiesensitiviteit, resultaatgericht werken, verantwoordelijkheid nemen, empathie, samenwerken, flexibiliteit, analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen.

Het aanbod:

Een uitdaging tot einde jaar met intentie tot verleging.
Salaris: € 2.300,- tot 2.600,- per maand o.b.v. 40 uur per week
Een reiskostenvergoeding als je buiten Amersfoort woont.
De mogelijkheid om Wft certificaten te behalen.
Momenteel worden de richtlijnen van het RIVM gevolgd, er wordt zoveel mogelijk vanuit huis gewerkt.
Vragen?

Bel of mail gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: info@cibeo.nl.

Eigenschappen van deze vacature

Functiegroep

  • Financiële Dienstverlening
    • Bankwezen